Media Markt Garanti Süresi Ve Batarya Değişimi Konusunda Mağduriyet Yaşıyorum

Yusuf · 2025-07-11T16:11:05+03:00

İyi günler. 01.04.2023 tarihinde Gaziantep Sankopark AVM içerisindeki Media Markt mağazasından Roborock S7 süpürge aldım. Satış elemanı, isterseniz 1300 TL karşılığında garantiyi 3 yıla çıkarıp 3 yıl içerisinde bir kereye mahsus batarya değişimi hakkımızın olacağını söyledi ve kabul ettik. Ancak, sadece batarya değişimi 2 yıldan önce olmuyor, 2. yıl bittiği gün batarya değişim hakkımın olacağını belirtti. Bugün 11.07.2025 itibarıyla 2 yıl 3 ay oldu ve batarya değişimi için mağazaya gittiğimde değişim yapılmadı. Gerekçe olarak poliçelerin her yıl değiştiği belirtildi. Böyle bir durumun mantıksız olduğunu düşünüyorum. Poliçeler her yıl değişiyorsa neden ürünün garantisini 3 yıl yaptık? 2023 yılında 1300 TL'yi neden fazla ödedim? Batarya değişimi için hem 1300 TL fazla alın, hem de poliçeler her yıl değişiyor deyin. Çalışanlar da haklı olduğumu kabul ediyor fakat sadece şikayet etmemi söylediler, başka bir şekilde yardımcı olmadılar. Ürün satılırken garanti uzatılıp batarya değişimi için fazla ödeme yaptıysam poliçe değişiklikleriyle ilgilenmek istemiyorum. O zaman müşteriye garantiyi uzatmayı teklif etmeyeceksiniz. Ya batarya değişimim yapılacak ya da 1300 TL'nin bugünkü değerinde hesaplanıp faiziyle bana ödemesi yapılacak. Şikayetim var, umarım sorunum çözülür.

Media Markt

Merhaba Yusuf K. “Garanti Süresi Ve Batarya Değişimi Konusunda Mağduriyet Yaşıyorum” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Yusuf K. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250713-004980 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Yusuf K. 250713-004980 kayıt numaralı “Garanti Süresi Ve Batarya Değişimi Konusunda Mağduriyet Yaşıyorum” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Yusuf

14 Temmuz günü Media Markt 'in sikayetvar temsilcisi tarafından arandım. Şikayetimi bir de sözlü dinleyip 2 gün içerisinde size dönüş yapacağız dediler. 15 Temmuz sabahi dönüş yapıldı ve sanki bana lütufta bulunur gibi ürününüzü servise göndereceğiz bataryada sorun varsa değişiklik yapılacak denildi. Ben bataryada sorun olmadığını, sadece alırken 1.300 TL ekstra ödeme karşılığında 2. Yıl bittikten sonra hiçbir gerekçe göstermeden batarya değişimi hakkımın olduğuna istinaden değişim istiyorum. Konuşmaktan ve yazmaktan yoruldum ve sıkıldım. Media Markt şikayet vardan sonuç çıkmadığını düşünerek, Hakem Heyeti ve daha sonra ise mahkeme yoluyla hakkımı arayacağımı bildireyim buradan.