Garanti Sürecindeki Çelişkili Bilgi Ve Kulaklık Kaybı

Media Markt Meydan AVM mağazasından 18.01.2025 tarihli fatura ile satın aldığım kablosuz kulaklığın sağ tarafı şarj tutmamaya başladı. Ürünü ben kendim garantiye gönderdim ancak faturada cihazın seri numarası yazmadığı gerekçesiyle ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Bunun üzerine Media Markt çağrı merkezi ile görüştüm, ürünü doğrudan mağazalarına kargolamamı, onların garantiye yönlendireceğini söylediler. Ben de tarif ettikleri şekilde kulaklığı kargoladım. Çağrı merkeziyle yaptığım her görüşmede ise neredeyse 2 haftadır sürekli farklı ve çelişkili bilgiler alıyorum; kimi zaman ürünün kendilerine ulaşmadığını, kimi zaman da ıslak imza gerektiğini söylüyorlar. Oysa sistemlerinde kulaklığın onlara teslim edildiği bilgisi mevcut ve bunu çağrı merkezi de teyit etti.

Sivas’ta yaşıyorum, çevremde Media Markt mağazası yok ve çalıştığım için fiziksel olarak mağazaya gitme imkanım bulunmuyor. Sadece arızalı bir kulaklığın garantiye gönderilmesi bu kadar zor olmamalı. Ürün şu anda akıbeti belirsiz bir şekilde bekletiliyor, kulaklığımın kaybolmuş olmasından endişe duyuyorum.

Arızalı kulaklığımın acilen garantiye gönderilerek onarımının ya da mümkün değilse değişim/iadesinin yapılmasını, ayrıca süreçte yaşadığım bilgi karmaşası ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.