Garanti Sözünün İhlali Ve Çalıntı Kulaklık Yenilenmesi Talebi

Ankara Optimum AVM Media Markt mağazasından JBL marka bir kulaklık satın aldım. Satış esnasında müşteri temsilcisi, kayıp, çalıntı ve kırılmalara karşı 1 yıl boyunca geçerli bir güvence önerdi ve kulaklığın yaklaşık yarı fiyatı kadar ek ücret ödeyerek bu güvenceyi yaptırdım. Bu güvenceyi özellikle çalınma durumunda ürünün yenileneceği söylenerek aldım.

Kulaklığı aldıktan yaklaşık iki ay sonra bir müsabaka sırasında kulaklığım çalındı. Mağazaya gittiğimde benden polis tutanağı ve çalındığına dair resmi bir belge istendi, şikayetçi olmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine karakola gidip ifademi verdim, şikayetçi oldum ve aldığım tüm evraklarla yeniden mağazaya başvurdum.

Bu kez ise çalınma şekli bahane edilerek, sanki güvence kapsamına girmiyormuş gibi “bu şekilde çalınmaması gerekiyordu, üzerinizden alınması gerekiyor” tarzında, bana göre son derece tutarsız ve saçma açıklamalarla talebim reddedildi. Kayıp ve çalıntıya karşı güvence satılırken bu tür detaylardan hiç bahsedilmediği halde, ürünün yenilenmesine gelince çeşitli gerekçeler öne sürülerek mağdur edildim.

Ben, 1.000 TL’ye aldığım kulaklığa ek olarak 500 TL daha verip böyle bir güvence yaptırıyorsam ve bu güvence çalıntı durumunda ürün yenilenecek denilerek satılıyorsa, resmi evraklarımla birlikte başvurduğumda bana yeni bir kulaklık verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını, güvence kapsamında kulaklığımın yenilenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.