Media Markt Garanti Kapsamındaki Süpürgem İçin Değişim Veya İade Yapılmıyor

Esma · 2025-12-03T19:36:10+03:00

Fakir Bolt X Plus elektrik süpürgemi, süpürme aparatının bilyası çıktığı için onarım yapılması amacıyla Media Markt Balıkesir Edremit Kipa mağazasına götürdüm. Ürünü 22.12.2024 tarihinde aynı mağazadan satın aldım. 06.11.2025 tarihinde saat 12:05’te onarım ya da değişim yapılması için tekrar aynı mağazaya teslim ettim. Ürünümün garantisi henüz 1 yılı dolmamış olmasına rağmen ayrıca +3 yıl ek garanti de yaptırmış durumdayım. Yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, her seferinde ben aradığımda 'servisten bilgi bekliyoruz, sizi arayacağız' denilerek oyalandım. Toplamda 9 kez görüşme yaptım ve ancak bugün benim tekrar aramam sonucunda ürünün perte çıktığını söylediler. Buna rağmen, az önce arayan Media Markt temsilcisi ısrarla ürünün tamir olmadığını, hiçbir çözüm sunmadan gidip ürünü mağazadan almam gerektiğini belirtti. Garanti süresi devam eden ve ek garanti satın aldığım bir ürün için, perte çıktığı söylenmesine rağmen yenisiyle değişim ya da para iadesi yapılmaması, bunun yerine sadece 'gelin ürünü alın' denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Yaklaşık bir aydır mağdur edildim, süpürgesiz kaldım ve süreç boyunca bilgilendirme yapılmadı. Media Markt’tan, perte çıktığı beyan edilen Fakir Bolt X Plus elektrik süpürgemin ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Esma K. “Garanti Kapsamındaki Süpürgem İçin Değişim Veya İade Yapılmıyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Esma

Media Markt’tan Edremit Kipa AVM şubesinden aldığım Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 Moon Gray süpürgemin süpürme aparatındaki bilye bir ay önce çıktı ve ürün 06.11.2025 tarihinde Media Markt üzerinden servise verildi. Daha sonra ürünün perte çıkarıldığını öğrendim ancak bu bilgi bana hiçbir şekilde iletilmedi, ben aramadığım sürece kesinlikle dönüş yapılmadı, ısrarla aramam sonucunda ancak bilgi alabildim. Dün Media Markt’ı arayıp ürünü artık geri almak istediğimi söyledim. Bana, “Ürününüz Edremit şubede gözüküyor, gidip alabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine 39 km yol yaparak Edremit Kipa AVM şubesine gittim. Mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünün İstanbul’da olduğu, gelince haber verileceği söylendi. Telefonla farklı, mağazada farklı bilgi verilmesi ve bu şekilde uğraştırılmam, zaman ve yol masrafına sebep olması resmen benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Ürünü onarmıyorsunuz, değiştirmiyorsunuz, para iadesi yapmıyorsunuz, üzerine bir de ürünü teslim bile etmiyorsunuz. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümle ilgili net ve yazılı bir çözüm sunulmasını ve bana yanlış bilgi verilmesi nedeniyle yaşadığım zaman ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.