Garanti Kapsamındaki Süpürgem İçin Değişim Veya İade Yapılmıyor

Media Markt’tan Edremit Kipa AVM şubesinden aldığım Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 Moon Gray süpürgemin süpürme aparatındaki bilye bir ay önce çıktı ve ürün 06.11.2025 tarihinde Media Markt üzerinden servise verildi. Daha sonra ürünün perte çıkarıldığını öğrendim ancak bu bilgi bana hiçbir şekilde iletilmedi, ben aramadığım sürece kesinlikle dönüş yapılmadı, ısrarla aramam sonucunda ancak bilgi alabildim. Dün Media Markt’ı arayıp ürünü artık geri almak istediğimi söyledim. Bana, “Ürününüz Edremit şubede gözüküyor, gidip alabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine 39 km yol yaparak Edremit Kipa AVM şubesine gittim. Mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünün İstanbul’da olduğu, gelince haber verileceği söylendi. Telefonla farklı, mağazada farklı bilgi verilmesi ve bu şekilde uğraştırılmam, zaman ve yol masrafına sebep olması resmen benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Ürünü onarmıyorsunuz, değiştirmiyorsunuz, para iadesi yapmıyorsunuz, üzerine bir de ürünü teslim bile etmiyorsunuz. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümle ilgili net ve yazılı bir çözüm sunulmasını ve bana yanlış bilgi verilmesi nedeniyle yaşadığım zaman ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Media Markt Edremit Kipa AVM mağazasından almış olduğum Bolt xplus Aqua 8472 model elektrik süpürgesinin süpürme aparatındaki bilya kırıldı. Ürünü alalı henüz bir yıl dolmadı ve üzerine ek 3 yıl garanti yaptırmış olmama rağmen yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. 6 Kasım’da ürünü Media Markt’a götürdüm. Yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ancak benim ısrarlı aramalarım ve şikayetlerim sonrasında ürünün “pert” olduğunu, bana hediye çeki verebileceklerini ancak ürünümün artık olmayacağını söylediler. Ben de ürünü tamir edilmiş veya değişim sağlanmış şekilde geri almak istediğimi belirttim. Daha sonra Media Markt’ı tekrar aradığımda ürünümün Kipa AVM’de olduğunu söylediler. Bunun üzerine yaklaşık 35 km yol yaparak mağazaya gittim, fakat bu kez de ürünün ellerinde olmadığını, İstanbul’da olduğunu ve bir hafta içinde geleceğini, beni arayacaklarını ilettiler. Aradan zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bugün tekrar Media Markt’ı aradığımda ise sadece kayıt açacaklarını ve bilgilendireceklerini söylediler, somut hiçbir adım atılmadı. Garanti kapsamındaki ürünüm için hem ürünsüz bırakıldım hem de defalarca yanlış veya eksik bilgilendirme ile oyalandım. Ürünümün henüz bir yılı dolmadan arızalanması ve ardından bu kadar süredir çözüme kavuşmaması kabul edilemez. Media Markt’tan talebim, ya ücret iadesinin yapılması ya da aynı ürünün yenisinin tarafıma verilmesidir. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.