Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Sorunum Çözülmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ayşenur

297

Konya Kule Site Media Markt mağazasından aldığım Xiaomi Vacuum Mop Pro White model robot süpürgemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Ürünün hem garanti kapsamında hem de ek garanti yaptırılmış olmasına rağmen, Nisan ayından bu yana cihazımı kullanamıyorum. Ürünü servise teslim ettim ve yaklaşık 1 ay boyunca “yapım aşamasında” denilerek bekletildim. Sonrasında ise herhangi bir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi; cihaz hala çalışmıyor ve bozuk durumda.

Süreç boyunca hem mağaza yetkilileriyle hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana açıkça “Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin” şeklinde bir yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde T048-34209-R-C referans numaralı işlem kaydı ve ilgili belgelerim bulunmaktadır.

Ürünümün garanti ve ek garanti kapsamında tamir edilerek sorunun giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Ocak 21:47

Media Markt mağazasından satın aldığım Vacuum Mop Pro robot süpürgem için ek garanti de yaptırmıştım. Cihazı aldığım günden beri haritalandırma sorunu yaşıyorum, girmesi gereken alanlara girmiyor, komutları algılamıyor ve bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.

Ürünü ilk gönderdiğimde servis, sorunu çözmek yerine sadece “batarya bitmiş” diyerek cihazı geri gönderdi. Problem aynen devam ettiği için Media Markt ile tekrar telefon görüşmesi yaptık, bu kez tamirinin yapılacağı söylendi ve ürünü yeniden gönderdim. Ancak ürün yine hiçbir işlem yapılmamış gibi tarafıma geri geldi. Bu süreçte cihaz iki kez yaklaşık birer ay serviste kaldı ama herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım, artık dalga geçilip geçilmediğini sormak zorunda kaldım. Bana “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir daha asla dönüş yapılmadı. Ürünün garantisi ve ek garantisi devam ediyor, servis kayıtlarım da mevcut olmasına rağmen, garantisi olan ürünümü kullanamıyor ve Media Markt tarafından ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Ben başından beri ürünün gerçekten onarılmasını talep ediyorum. Media Markt’in, garanti ve ek garanti kapsamında robot süpürgemin arızasını gidererek sorunu kalıcı şekilde çözmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Media Markt

Merhaba Ayşenur Y. “Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Sorunum Çözülmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Ayşenur

Klasik herkese verilen cevaplar. Biz çözüm istiyoruz!

Media Markt

Merhaba Ayşenur Y. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251013-042625 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Ayşenur

İrtibata geçilmedi, çözüm bulunmadı.

Media Markt

Merhaba Ayşenur Y. 251013-042625 kayıt numaralı “Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Sorunum Çözülmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Ayşenur

Media Markt telefonla aradı çözüm bulduklarını söyledi. Mağazaya gittik bıraktık. 10 gün sonra yine hiçbir şey yapmadan göndermişler. Bundan sonra tüketici hakem heyetiyle hakkımı arayacağım!

Ayşenur

Konya Kule Site Media Markt mağazasından aldığım Xiaomi Vacuum Mop Pro White model robot süpürgeyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü hem garanti kapsamında hem de ek garanti yaptırarak satın aldım. Ancak yaklaşık 6 aydır cihazı kullanamıyorum. Cihaz gönderdiğimiz yere gitmiyor, bataryası tamamen bitik durumda ve hiçbir şekilde kullanılamıyor. Bu süreçte ürünü iki kez servise teslim ettim. Her iki seferde de cihaz yaklaşık 1-2 ay “yapım aşamasında” denilerek bekletildi ve herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Sorun devam ediyor, cihazım hala çalışmıyor. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum; bunun üzerine Media Markt tarafından arandım ve arızanın giderileceği söylendi, ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen bana sadece “Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin” şeklinde bir yanıt verildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Elimde T048-34209-R-C referans numaralı işlem kaydı ve ilgili belgelerim bulunmaktadır. Ürünümün garanti ve ek garanti kapsamında tamir edilerek sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.