Garanti Kapsamındaki Arızalı Telefon İçin Haksız Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Mayıs 2023–2024 döneminde Adana Real MediaMarkt mağazasından Tekno Neo model cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra telefon kendi kendine açılıp kapanmaya başladı; ayrıca parmak izi ve NFC gibi bazı ayarlar tamamen kayboldu ve kullanılamaz hâle geldi.

Bu sorunlar üzerine telefonu önce garanti kapsamında servise gönderdim; servis inceleme sonunda “sorun yok” diyerek cihazı aynı şekilde geri gönderdi. Sorunlar devam edince telefonu ikinci kez servise yolladım; bu sefer ise cihazın onarılamayacağını söyledikleri halde, servis ücreti ve emek bedeli adı altında 1.940 TL ödeme talep ettiler. Cihaz onarılmıyor olmasına rağmen benden böyle bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Tekno Mobil müşteri hizmetlerini de arayıp durumu anlattım; ilgileneceklerini söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ses seda yok. Hem çalışmayan, kendi kendine açılıp kapanan, önemli özellikleri kaybolmuş bir telefonla uğraşıyorum hem de onarılamayan cihaz için ücret isteniyor.

Çözülmeyen bu arıza ve olumsuz servis süreci nedeniyle Tekno Neo marka telefonum için iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.