Garanti Kapsamı Çelişkisi Ve Kırılan Tekerlek Sorunu

2025 Mart ayında Mersin Media Markt mağazasından Arnica Solara et13450 dik şarjlı süpürge satın aldım ve satın alırken özellikle 5 yıl olacak şekilde ek garanti yaptırdım. Ürünü alırken, ek garanti yaptırmam halinde her türlü arıza ve sorunda garanti kapsamında destek verileceği söylendi.

Geçen hafta, 20.01.2026 tarihinde süpürgenin başlığındaki tekerlek kırıldı. Bunun üzerine ürünü Media Markt mağazasına götürdüm ancak tarafıma bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Satış esnasında verilen bilgilendirme ile şu anki yaklaşımın tamamen çeliştiğini düşünüyorum ve bu durumdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Ayrıca bu parçanın yedek teker olarak tek başına satılmadığını da öğrendim.

Ek garanti yaptırmamdaki temel amaç, bu tür sorunlarda destek alabilmekti. Buna rağmen arızanın garantiye sokulmaması ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Arnica Solara et13450 süpürgemin kırılan başlık tekerleğinin ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve bu sürecin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.