Faturası İsimde Olmadığı İçin Ürün Değişimi Reddedildi Ve Personel Kaba Davranış Sergiledi

Media Markt Manavgat/Sorgun şubenizle ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Dün hediye olarak alınan, faturası da elimde bulunan fotoğraf makinesini bugün hiç açılmamış, kutusu dahi açılmamış şekilde mağazanıza götürerek dron ile değişim yapmak istedim ve üzerine 1.000 TL fark ödemeyi de kabul ettiğimi belirttim.

Mağazada görevli E*** B* isimli personel, yalnızca faturanın benim adıma düzenlenmemiş olması gerekçesiyle değişim ve iade talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine faturanın üzerine değişim/iade yapılmayacağına dair bir not yazarak imzaladılar. Ürünün satın alım üzerinden sadece bir gün geçmiş olmasına ve ürün hiç kullanılmamış, açılmamış olmasına rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Görüşme sırasında tüketici hukukundan doğan haklarımdan bahsetmeme rağmen, personel şirketin Alman firması olduğunu ve Alman hukuk kurallarına tabi olduklarını söyleyerek Türkiye’de geçerli tüketici mevzuatını adeta yok sayan bir yaklaşım sergiledi. Hatta faturayı bir yerden bulup getirmiş olabileceğimi ima eden ifadeler kullandı, değişim yapmayacağını ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Bu açıklamalar hem hukuki açıdan yanlış hem de müşteri açısından son derece rahatsız edicidir.

Bu süreçte özellikle E*** B* isimli personelin tavrı son derece kaba, sert, saygısız ve üslupsuzdu. Mağazada diğer müşterilerin içinde bu şekilde muamele görmekten rahatsız oldum. Müşteriyle iletişimde olan bir çalışanınızın bu tarz davranışlarda bulunması, Media Markt’ın kurumsal kimliğiyle de bağdaşmıyor.

Ürünün dron ile değiştirilmesini ve bu konuda yardımcı olunmasını, ayrıca müşterilerin içinde kaba ve saygısız bir tutum sergileyen ve hukuki açıdan da yanlış bilgilendirmelerde bulunan E*** B* hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Keza kendim de hukukçuyum ve bu süreçle ilgili gerekli resmi başvuruları da ayrıca yapacağımı belirtmek isterim.