Faturamı Mail Yoluyla Alamadım Ve 10 Bin TL Kayıp Yaşadım

Media Markt’in online sitesi üzerinden 5 Eylül 2022 tarihinde iPhone 13 Pro Max satın aldım. Şu anda telefonumu değiştirmek ve satmak istediğim için faturaya ihtiyacım oldu ancak site üzerinden faturama bir türlü ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak faturamın mail adresime gönderilmesini talep ettim. Her seferinde faturayı mail olarak gönderdiklerini söylediler fakat h***********@gmail.com adresime herhangi bir e-posta gelmedi. Daha sonra görüştüğüm bir temsilci faturayı PDF’e çevirmeleri gerektiğini, bu nedenle o anda gönderemediklerini belirtti. Ancak sonrasında da yine PDF’e çevirip göndermediler.

Bugün tekrar aradığımda görüştüğüm hanımefendi de yardımcı olamadı, faturayı göndereceğini ama bana ulaşmayabileceğini söyledi. Bu durum gerçekten anlaşılır gibi değil, kendi faturama bu kadar basit bir işlem için neden ulaşamadığımı anlamıyorum. Fatura yanımda olmadığı için telefonumu satmak istediğimde yaklaşık 10 bin tl daha düşük bir fiyat teklif edildi ve bu sebeple mağdur oldum.

Media Markt’ten, 5 Eylül 2022 tarihli iPhone 13 Pro Max alışverişime ait faturamın acilen ve eksiksiz şekilde mail adresime gönderilmesini talep ediyorum.