Faturada Hatalı Bilgiler Ve Uzayan İade Süreci

Media Markt’ın web sitesi üzerinden 28 Kasım 2025 tarihinde 287195279 numaralı siparişle bir MacBook Pro (Apple MW2W3TU/A, Apple M4 işlemcili, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 14,2", gümüş) satın aldım ve ürünü 01 Aralık 2025 tarihinde teslim aldım. Ürünü teslim almama rağmen faturanın gelmemesi üzerine 04 Aralık 2025 tarihinde saat 16.54’te 505… numaralı telefonumdan çağrı merkezini arayarak fatura talebinde bulundum. Gönderilen faturada isim ve T.C. kimlik numaramın hatalı olduğunu fark edince, 05 Aralık 2025 tarihinde yine 505… numaralı telefonumdan çağrı merkezini arayarak bu hatanın düzeltilmesini istedim.

Tarafıma, faturada düzeltme yapılamayacağı ancak ürünün iade edilebileceği söylendi. Ürünün kutusunu açtığımı özellikle belirtmeme rağmen, Club üyelerinin müşteri memnuniyeti kapsamında kutusu açık olsa dahi iadelerinin kabul edildiği ifade edilerek ürünü iade etmem istendi. Bunun üzerine, web sitesi üzerinden iade talebi oluşturarak 08 Aralık 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo 2023……… gönderi koduyla ürünü gönderdim ve 9 Aralık 2025 Salı günü saat 10.23’te kargonun şirketinize teslim edildiği bilgisini gördüm.

Ürün şirketinize ulaştıktan sonra 0850 222 1 500 numaralı çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen ne iademin kabul edildiğine ne de reddedildiğine dair hiçbir net bilgi verilmedi. Her aradığımda ürünün depoda incelemede olduğu söylenmekle yetinildi. 08 Aralık 2025 tarihinden bu yana olumlu ya da olumsuz hiçbir kesin geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ürünün bedelini 6 taksit halinde almanıza rağmen, ben 3 taksit ödemek zorunda kaldım ve ürünü kullanamadığım için mağduriyet yaşadım.

Tüm bu nedenlerle, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, iadenin taksitli yapılması durumunda ise şu ana kadar ödediğim taksitlerin tamamının tek seferde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin gereksiz yere uzatılmaması ve çağrı merkeziniz aracılığıyla konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.