Keyfi İade Ve Kargo Ücretlerinin Satıcıya Yüklenmesi

Hepsiburada’da Fındıkpet Evcil Hayvan Ürünleri mağazası olarak yaklaşık 3 yıldır satış yapıyorum. Özellikle 2026 yılıyla birlikte artan keyfi iade ve kargo ücretleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri adreste olmadığı ya da “vazgeçtim”, “daha ucuza buldum” gibi tamamen keyfi gerekçelerle ürünü iade ediyor, Hepsiburada müşterinin parasını aynen iade ederken, gidiş–dönüş kargo ücretini benden kesiyor. Müşteri evinde değilken ya da keyfi bir şekilde cayma hakkını bu kadar kontrolsüz kullanırken, tüm maliyetin satıcıya yüklenmesi son derece adaletsiz bir uygulama. Sadece son 3 ayda bu tarz iadeler nedeniyle yaklaşık 8.000 TL civarında kargo zararı ettim.

Bu durumla ilgili Hepsiburada satıcı destek hattı ile defalarca görüştüm, ancak “platform kuralı” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. 14 gün cayma hakkına saygım var fakat keyfi ve alıcı kaynaklı iadelerde kargo ücretinin satıcıya değil, müşteriye yansıtılması gerektiğini düşünüyorum.

Buna ek olarak Hepsiburada’nın başka bir uygulaması da mağduriyetimi artırıyor. Ürünler açık kalıp sipariş gelmişse ve biz o siparişi iptal etmek zorunda kaldığımızda, Hepsiburada ürünü başka mağazadan tedarik edip bize çok yüksek tutarlarda cezalar kesiyor. Bu ceza tutarları uçuk rakamlara ulaşıyor ve haksız yere bizden tahsil ediliyor.

Haksız yere müşterilerin keyfi iadeleri nedeniyle satıcılardan kesilen kargo ücretlerinin tarafıma iadesini, ayrıca sipariş iptallerinde uygulanan ve başka mağazadan tedarik gerekçesiyle kesilen fahiş ceza tutarlarının da iadesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu politikalarını satıcı aleyhine olmayacak şekilde acilen gözden geçirerek düzenlemesini istiyorum.