Fatura Sahibi Dışında Teslimat Yapılmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

11 Kasım’da Media Markt uygulamasından Macbook Air m4 model bilgisayarı satın aldım. Sipariş oluştururken mağazadan teslim almayı seçtim ve faturayı babamın üzerine kestirdim. Ürünü teslim alacak kişi ise kardeşimdi. Sipariş numaram: 282811644.

Bugün, ürünün mağazadan teslim alınabileceğine dair bilgi geldikten sonra, kardeşim Elazığ 1 Merkez şubesine giderek ürünü almak istedi. Ancak, fatura sahibinin kimliğiyle gelmesi gerektiği ve başka bir şekilde teslimat yapılamayacağı söylendi. Tüm kimlik bilgileri gösterilmesine rağmen ürünü teslim etmediler. Faturada veya sipariş sırasında, ürünün sadece fatura sahibi tarafından teslim alınabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yoktu. Ayrıca, teslimat için oluşturulan QR kodu da vardı.

Müşteri hizmetlerini arayarak önce fatura değişikliği, ardından mağaza değişikliği talep ettik. Ancak online satışlarda hiçbir değişiklik yapılamayacağı, sadece siparişin iptal edilebileceği bildirildi. Ürünü iptal etmek istemiyorum çünkü şu an aynı ürünü almak istersem fiyatı 69.998 TL’ye yükselmiş durumda; ben ise 60.299 TL ödedim. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün, faturada ismi yazan kişi dışında bir aile bireyine teslim edilmesi için çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş oluşturma aşamasında bu konuda bir bilgilendirme olmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.