Evde Teslimat Sözü Verilen Televizyonum Adresime Ulaştırılmadı

Media Markt’tan 2 hafta önce Philips 65OLED810/12 model televizyonu, 90.000 TL ürün ve 400 TL kargo ücreti ödeyerek “paralı evde teslimat” seçeneğiyle satın aldım. Sipariş numaram: 40137059. Satın alma öncesinde hem Media Markt’ın sisteminde hem de müşteri temsilcilerinden teyit alarak Şırnak Uludere ilçesindeki adresime teslimat yapılacağı bilgisini aldım. Bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.

Ancak ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve teslimat firması, sistemlerinde Uludere ve köylerine teslimat yapılacağı yazmasına rağmen, ilçeme teslimat yapmadıklarını belirtti. Bu süreçte hem kargo firmasıyla hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Son olarak mağazadan arandım ve ürünün eve teslim edilmeyeceği, istersem Şırnak il merkezinden teslim almam gerektiği, istemezsem iade edebileceğim söylendi. Ancak benim aracım yok ve işim gereği Şırnak merkeze gitmem mümkün değil. Ürünü adresime teslim edeceklerini belirttikleri için satın aldım.

Ödediğim ücretin karşılığında televizyonun, satın alırken belirtilen şekilde evime teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.