Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Amacına Uygun Kullanılamayan Telefon İçin Çözüm Talebi

7 Aralık 2025 Pazar günü Forum İstanbul Media Markt şubesinden, eski iPhone telefonumu 43.000 TL’ye takasa verip üzerine 47.999 TL ödeyerek Vivo X 200 FE marka model telefonu satın aldım. Satış temsilcisine 9 yıldır iPhone kullanıcısı olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, bu cihazdan çok memnun kalacağımı, hiçbir sorun yaşamayacağımı ve bir sorun olursa kendisini bulmamı söyleyerek beni bu telefona yönlendirdi ve ikna etti.

Telefonu kullanmaya başladığımda, Instagram uygulamasında Reels videolarını telefona kaydedemediğimi fark ettim. Bunu sorduğumda, Media Markt satış temsilcisi ve ardından Forum İstanbul şubesi müşteri hizmetleri müdürü, iPhone ile Vivo’nun işletim sistemlerinin farklı olduğunu ve Vivo’nun bu özelliği desteklemediğini söylediler. Ancak bu benim için son derece kritik bir bilgi olmasına rağmen, satış sırasında bana kesinlikle belirtilmedi. Kendi günlük kullanım alışkanlığım açısından çok önemli olan bu özellik olmadığı için telefonu amacına ve kendi kullanım şeklime uygun olarak kullanamıyorum.

11 Aralık 2025 tarihinde, yani ürünü aldıktan 5 gün sonra mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri müdürü, sorunun satış temsilcisinin eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını kendisi de kabul etmesine rağmen, iade talebimi kabul etmedi ve ne ücret iadesi, ne takas, ne de eski telefonumun tarafıma geri verilmesi gibi herhangi bir çözümü onaylamadı. Aynı anda iki adet Vivo X 200 FE aldım ve oğlum kendi cihazından memnun; fakat kendi adıma aldığım cihazdan hiç memnun değilim ve telefon benim için işlevsiz hale geldiği için kullanamıyorum.

Forum İstanbul Media Markt şubesinde kesilen 1JB2025000059713 numaralı faturaya konu olan Vivo X 200 FE telefon için, satış sırasında tarafıma kritik bilginin verilmemesi ve bu nedenle ürünü amacına uygun kullanamamam sebebiyle, ya ücret iadesi yapılmasını, ya eski iPhone telefonumun bana geri verilmesini ya da iPhone 17 Pro ile takas seçeneğinin sunulmasını; bu üç seçenekten birini tercih edebilmem için tarafıma makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.