Ek Sigorta Kapsamında Batarya Değişimi Sürecinde Hasarlı Ürün Ve Çözüm Eksikliği

Pendik Viaport Media Markt mağazasından satın aldığım Karcher marka dikey süpürgeyi alırken, ek sigorta yaptırmam durumunda istediğim zaman bir kez batarya değişimi yapılabileceği özellikle belirtildi. Bunun üzerine ürünü, yaptırdıkları ek kasko sigortasına istinaden 18.10.2025 tarihinde batarya değişimi için servise verdim. O tarihten itibaren yaklaşık iki ay boyunca hem mağazaya defalarca gitmeme hem de müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen, ürünümün sadece "serviste işlemde olduğu" söylenerek sürekli oyalanmış oldum.

8.12.2025 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde ise süpürgenin üzerinde bariz darbe ve çizik izleri olduğunu gördüm. Ürünüm servise sağlam ve üzerinde herhangi bir darbe ya da çizik olmadan teslim edilmiş olmasına rağmen, bana bu şekilde hasarlı olarak geri verilmeye çalışıldı. Zaten teslim alırken mağaza görevlileri ürünün fotoğraflarını çekmişti ve bu fotoğraflarda süpürgede söz konusu darbe ve çiziklerin olmadığı açıkça görülmektedir.

Tüm bu süreçte yaklaşık 10’a yakın kez mağazayla, defalarca da telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak aylardır yaşadığım mağduriyete rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ek sigorta yaparken verilen sözler tutulmadığı gibi, ürünüm de servis sürecinde zarar görmüş durumdadır. A142023000017544 numaralı kayda konu olan süpürgemin, yaşanan bu hasar ve uzun süreli mağduriyet nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.