Ek Garantide Pert Kararı Sonrası Ürün Değişimi Ve Güncel Fiyat İadesi Talebi

Media Markt Samsun Canik Piazza Avm mağazasından satın aldığım Black & Decker BHFEV362DP 36v şarjlı dikey süpürge için yaptırdığım ek garanti kapsamında ürün için pert kararı verildi. Ancak tarafıma, ürünün yenisi ile değişim yapılmayacağı ve güncel ürün satış bedeli yerine yaklaşık 2,5 yıl önce ödediğim fatura tutarının iade edileceği bildirildi.

Ek garanti yaptırırken, cihazın arıza durumunda mağdur edilmeyeceğimi, ya birebir ürünle değişim yapılacağını ya da o günkü güncel bedel üzerinden çözüm sunulacağını düşünerek bu hizmeti satın aldım. Buna rağmen bugün gelinen noktada sadece eski fatura bedelinin ödeneceğinin söylenmesi, enflasyon ve fiyat artışları da dikkate alındığında beni ciddi anlamda zarara uğratmaktadır.

Mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu uygulamanın dışına çıkamayacaklarını, başka türlü yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ek garanti kapsamında ücret ödeyerek aldığım bir hizmette, cihazın pert olduğu kabul edilmesine rağmen mağduriyetimin bu şekilde giderilmeye çalışılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Ürünümün, aynı modelle veya muadili güncel bir ürünle değiştirilmesini ya da en azından şu anki güncel satış bedeli üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum. Ek garanti kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma makul, adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.