Ek Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Batarya Değişimi Ve Yanlış Bilgilendirme

29.10.2025 tarihinde Ankara Gordion AVM Media Markt şubesinden Bosch BCS82114PRQ model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Satış temsilcisinin önerisiyle, 7.609 TL olan süpürgeye ek olarak 1.499 TL daha ödeyerek, +2 yıllık ve batarya değişimini de kapsadığı belirtilen ek garanti sigortası aldım. Toplamda 9.108 TL’lik bu alışverişi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Satın alma sırasında, özellikle batarya arızalarının sık yaşandığı ve ek sigorta kapsamında batarya değişiminin ücretsiz yapılacağı bilgisi verildi. 8.8.2025 tarihinde cihazım şarj olmasına rağmen çalışmadığı için aynı mağazaya başvurdum. Cihazı servise gönderdiler ve 14 Ağustos’ta teslim alabileceğim söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde, cihazda hiçbir işlem yapılmadığını ve batarya değişiminin ek sigorta kapsamında olmadığını öğrendim. Mağazada muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, satış sırasında yanlış bilgilendirildiğim ve batarya değişiminin sigorta kapsamında olmadığı söylendi. Ayrıca poliçemi talep etmeme rağmen 10 gün boyunca tarafıma dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Tüketici Haklarını Koruma Derneği’ne başvurdum. Cihazımın garanti ve ek sigorta süresi hâlâ devam etmektedir. Satış sırasında verilen taahhüdün yerine getirilmesini ve ek garanti kapsamında süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri/sipariş numaram: DD62022000018275.