Ecovacs Deebot X11 Robot Süpürge Çalışmıyor, Media Markt Yardım Sunmuyor

14.11.2025 tarihinde Media Markt Kayseri şubesinden Ecovacs Deebot X11 Omnicyclone robot süpürge satın aldık. Ürünü İstanbul’da kullanıyoruz. İlk günden itibaren doğru kullanamadığımızı düşünerek defalarca sıfırlayıp yeniden kurulum yaptık; ancak akıllı sıralama özelliği hiçbir şekilde düzgün çalışmadı. Cihaz, belirlenen sıradaki odalara gitmiyor, arada eşik veya engel olmamasına rağmen başladığı odadan dışarı çıkmıyor, salonda sadece salonu süpürüp diğer odalara geçmiyor.

Ürün, ince bir halının üzerine bile çıkmıyor, en fazla 1 cm’lik engeli aşabiliyor. Teknik özelliklerinde daha yüksek engelleri geçebildiği belirtilmesine rağmen evin birçok yerinde takılıyor ve kendini kaldırıp devam edemiyor. Bu sorunlar baştan beri aynı şekilde devam ediyor.

Biz, ayar kaynaklı olabileceğini düşünerek 01.02.2026 tarihinde İstanbul’daki Media Markt Piazza AVM şubesine gidip ayrıca ücret ödeyerek kurulum hizmeti satın aldık. Media Markt’ın gönderdiği kurulum görevlileri eve gelerek cihazı sıfırdan kurdular; ancak aynı problemleri onlar da yaşadı ve bizzat gördüler. Sonrasında ürünü garanti kapsamında Media Markt üzerinden servise göndermemizi tavsiye ettiler.

Ürünü Media Markt Piazza AVM şubesine teslim ederek servise gönderdiğimizde ise herhangi bir işlem yapılmadan “üründe sorun yok” denilerek tarafımıza geri gönderildi. Media Markt, ürünü satın alırken 10.200 TL ödeyerek sigorta ve uzatılmış garanti de yaptırmış olmamıza rağmen, bunu özellikle belirtmemize karşın mağduriyetimizi gidermedi ve bu süreçte bize hiçbir şekilde yardımcı olmadı; ne değişim ne de iade konusunda destek sağlandı. Elimizde ürün kayıt formu numarası T072-37599-R-C, zır referansı 18332523 ve fatura numarası TJ02025004101056 mevcuttur.

Ürünün ilk günden beri vaat ettiği şekilde çalışmaması, Media Markt’ın kurulum ekibinin de aynı sorunları yaşamasına rağmen servisin sorunsuz demesi ve ayrıca 10.200 TL ödeyerek sigorta ile uzatılmış garanti yaptırmış olmamıza rağmen destek alamamamız nedeniyle, Ecovacs Deebot X11 Omnicyclone ürününün ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.