Şikayet: M******’nın Alaycı Ve Saygısız Tutumu

Kahve Dünyası markasını uzun süredir severek tercih eden bir müşterinizim. Sürekli ve severek ziyaret ettiğim İstanbul Cevahir Alışveriş Merkezi şubenizde, 14 Haziran 2026 ve 15 Haziran 2026 tarihlerinde yaşadığım, marka değerinize hiç yakışmayan ve beni son derece rencide eden bir durumu paylaşmak istiyorum.

14 Haziran 2026 tarihindeki ziyaretimde, dondurma reyonunda görevli olan ve mağazada vardiya şefi olduğunu belirten M****** isimli personeliniz, arkadaşımın yanında tarafıma karşı oldukça alaycı ve aşağılayıcı bir tutum sergilemiştir. Sürekli gittiğim bu şubede daha önce dondurmamın yanında sorunsuz bir şekilde alabildiğim ekstra külah talebim, kendisi tarafından stokta olduğu halde veremeyeceğini söyleyerek kaba bir üslupla reddedilmiştir. Duruma tepki olarak rica ettiğim ekstra peçete talebime de yine aynı alaycı tavırla ve “onlar da stoklu, veremem” denilerek karşılık verilmiştir.

Yaşadığım bu tatsız olayı kendi içimde kapatmaya çalışarak 15 Haziran 2026 tarihinde şubenizi tekrar ziyaret ettim. Ancak aynı personel beni gördüğünde, benim duyamayacağım fakat yanımdaki arkadaşımın net bir şekilde işiteceği bir ses tonuyla, kasadaki diğer çalışanlara hakkımda alaycı ve hedef gösteren yorumlarda bulunmuştur. Bununla da kalmayıp, beni dondurma reyonunda kasıtlı olarak yaklaşık 5–10 dakika arası bekleterek mağdur etmiş ve ardından yerini başka bir çalışana bırakarak içeri gitmiştir.

Bir müşteri olarak uğradığım bu psikolojik bezdirme (mobbing) ve saygısızca yaklaşım kesinlikle kabul edilebilir değildir. Sürekli alışveriş yaptığım bir markanın şubesinde bu şekilde hedef gösterilmeyi ve alay konusu edilmeyi hak etmiyorum.

İlgili günlere ait durumun detaylı şekilde incelenmesini, vardiya şefi olduğunu söyleyen M****** isimli personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili ivedilikle geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Mesut İ***