to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusunda Saat Belirsizliği Ve Umursamaz Tutum
Hepsiburada üzerinden Onvo markasından vq90 65 kodlu 65 inç televizyonu 14 Haziran tarihinde İstanbul Esenyurt’ta 28.499,40 TL ödeyerek satın aldım. Kurulum için Onvo yetkili servisini aradığımda, sağlık sektöründe çalıştığımı ve sadece sabah saatlerinde evde olabildiğimi özellikle belirtmeme rağmen bana herhangi bir saat veremeyeceklerini söylediler.
Dün akşam saat 17.00 civarında beni arayıp kurulum için geleceklerini söylediler, ancak ben eve ancak 20.00’de dönebileceğimi söyledim. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini ve V**** yetkili servisini aradığımda, oradaki bayan temsilci yine gün içinde geleceklerini fakat saat veremeyeceklerini söyledi. Ben de bu şekilde gelinmezse iade etmek zorunda kalacağımı belirttim, kendisi ise son derece umursamaz bir tavırla “iade edebilirsiniz” dedi.
Çalışma koşullarım nedeniyle bütün gün evde bekleme imkanım yok, buna rağmen randevu ve saat bilgisi verilmemesi ve üslup olarak da müşteriyi önemsemeyen bu yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etti. Televizyonumun kurulumunun, çalışma saatlerim göz önünde bulundurularak, net bir saat aralığı verilerek en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yunus emre bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Servis ile yapılan görüşmelerde istediğiniz zaman diliminde size hizmet sağlanacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. ,Onvo Şikayet Yönetim departmanı
Merhabalar öncelikle çözüm odaklı Onvo yetkilisinden Sinem hanımla görüşme sağladım bununla ilgili ve mütevazi şekilde yaklaştı kendileri çok teşekkür ediyorum ardından yetkili servisle aradılar inşallah bugün sorunumuzu çözüleceğini ilettiler kendileri hayatta başarılar dilerim
