Dyson V15S Süpürge Ayıplı, Media Markt'tan Ücret İadesi Talebi

16.12.2025 tarihinde Kocaeli Gebze Center Media Markt mağazasından Dyson V15S Detect Submarine™ V15S model süpürgeyi satın aldım ve ürünü yalnızca 5 gün kullandım. Bu kısa kullanım süresinde, “saç/ip dolanmaz” denmesine rağmen başlığa saç ve ip dolanması, toz haznesi kapağının tam kapanmaması ve toz ile kılların dışarı vermesi, ayrıca üst filtre kısmına kılların girip buradan temizlenmesinin son derece güç olması gibi hem kullanım konforunu hem de sağlığı doğrudan etkileyen ciddi kusurlar ortaya çıktı.

25.12.2025 tarihinde, te02025000661166 numaralı faturaya istinaden ürünü Media Markt mağazasına iade etmek üzere götürdüm ve ürünü mağazaya teslim ettim. Ancak talep ettiğim bedel iadesi yerine, ürünü servise göndermek istediklerini, tamir sürecinin başlatılacağını belirttiler. Üründeki kusurların bu kadar kısa sürede ortaya çıkması ve ürünün vaat ettiği temel fonksiyonları yerine getirememesi nedeniyle, tamir veya değişim gibi seçenekleri kabul etmiyor, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca ürünü ayıplı mal olarak değerlendirdiğimi, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda kusurun kullanıcı hatası olmadığının kanunen satıcı tarafından ispatlanması gerektiğini hatırlatmak isterim. Bu nedenle ürünü servise yönlendirme, tamir süreci başlatma gibi işlemleri kabul etmiyor, bedel iadesi hakkımı kullandığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Aksi halde, ürüne ilişkin elimde bulunan tüm video kayıtları ve görseller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekmesi halinde yargı mercilerine başvuracağımı, sürecin yasal zeminde tarafınız aleyhine ilerleyeceğini ve tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Ücret iadesi talebimin en kısa sürede yerine getirilmesini, iademin onaylanarak ürün bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum.