Dyson Ürünündeki Yanıltıcı Ek Garanti Ve İade Talebi

2019 yılında İstanbul Marmara Park Media Markt şubesinden Dyson Cinetic Big Ball Parquet 2 model kablolu elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü alırken bana ek garanti ve koruma paketi satıldı ve bunun için ürün bedelinin yaklaşık %20’si kadar ek ücret ödedim.

Daha sonra Dyson yetkili servisiyle görüştüğümde, bu ürünün zaten 5 yıl boyunca, motor dahil tüm parçaları kapsayan garanti altında olduğu, yani 2019’da aldığım ürünün 2024’e kadar Dyson garantisinde olduğu bilgisi verildi. Servisten bu net bilgiyi aldıktan sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradım.

17 Nisan 2026 tarihinde saat 12:31’de 0850 222 1 500 numaralı Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise, benden alınan ek garantinin yalnızca 2 yıl geçerli olduğu ve 2023’e kadar sürdüğü söylendi. Yani Dyson’ın verdiği garanti süresi zaten 2024’e kadar devam ederken, Media Markt’ın bana sattığı ek garanti, üretici garantisinden daha kısa bir süreyi kapsıyormuş gibi görünüyor. Bu durumda, ürün zaten üretici tarafından 5 yıl garanti altındayken, benden ayrıca “ek garanti/koruma paketi” adı altında ücret alınmasının tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ürünü aldığım tarihte ödediğim ek garanti/koruma paketinin bedeli, o zamanki ürün fiyatının yaklaşık %20’sine denk geliyordu. Bugün itibarıyla aynı cihazın satış fiyatı üzerinden %20 oranına karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve çevremdeki insanlara da bu konuda olumsuz deneyimimi açıkça anlatacağımı belirtmek isterim. Konunun incelenerek, tarafıma yapılan haksızlığın giderilmesini ve ödediğim tutarın iadesini rica ediyorum.