Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı Ve Kasko Kapsamı Dışında

Yaklaşık 2,5 yıl önce Tekirdağ Süleymanpaşa Tekir AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Dyson Animal Pro 2 model kablolu süpürge satın aldım. Dyson gibi sağlam ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markadan uzun yıllar sorunsuz kullanım beklerken, yaklaşık iki hafta önce süpürgeyi kullanırken başlık kısmı bir anda hortum bölümünden koptu ve yerinden çıktı. Bu nedenle cihazı artık hiç kullanamıyorum.

Ürünün fatura ve garanti belgesi elimde mevcut, ancak şu an için resmi garanti süresi dolmuş durumda. Satın alma esnasında ayrıca ek kasko yaptırdım ve bunun için ekstra ücret ödedim. Buna rağmen mağaza, yaşadığım bu sorunun kasko kapsamında olmadığını ifade etti. Kasko satılırken bu tür bir kırılma veya parça hasarının kapsam dışında olduğuna dair bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Bu kadar kısa sürede, normal kullanım sırasında süpürge başlığının bu şekilde kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve ürünün üretim ve kalite açısından incelenmesini istiyorum. Dyson ve Media Markt’ın müşteri memnuniyetini önemseyen markalar olduğunu düşünerek, süpürgemin kırılan başlık parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma ücretsiz yeni bir başlık temin edilmesini talep ediyorum.