Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Talebi

Levent

354

31 Aralık 2025 tarihinde Ankara Çankaya Panora AVM’de bulunan Media Markt mağazasından eşimin adına Bosch marka bir bulaşık makinesi satın aldık. Ödemeyi kredi kartı ile, peşin olarak yaptık ve ürünün 2 Ocak 2026 tarihinde sabah saatlerinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Teslimat günü iki kez aramamıza rağmen, her seferinde ürünün saat 22.00’ye kadar teslim edileceği söylendi. Ancak hiçbir mağazanın bu saatte teslimat yapmadığını biliyoruz, ve buna rağmen ne herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi ne de arayan oldu; ürün de teslim edilmedi.

Bu aşamadan sonra, eğer ürün bugün teslim edilmeyecekse, bulaşık makinesi siparişimizin iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ya ürün acilen taahhüt edildiği gibi teslim edilsin, ya da vakit kaybetmeden iptal ve iade sürecim başlatılsın.

Gelişme

02 Ocak 21:04

31 Aralık 2025 tarihinde Panora AVM’deki Media Markt mağazasından bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün 2 Ocak’ta teslim edileceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapan çıktı. Yeni yılda ailecek evimizde huzurla oturmak varken, bu süreç yüzünden ciddi şekilde mağdur edildik.

4–5 kere müşteri hizmetlerini aradık, ayrıca bizzat mağazaya da gittik fakat buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Defalarca “İptal edin, ücret iademi istiyorum” dememe rağmen “İptal edemiyoruz” diyerek sorumluluktan kaçtılar. Bu kadar büyük bir firmanın müşteriyi bu denli mağdur etmesini, bu kadar sorumsuz davranmasını asla kabul etmiyorum.

Görüşmeler sırasında Melek isimli müşteri temsilcisiyle de görüştüm. Sinirden elim ayağım titrerken, kendisi son derece ilgisizdi, çözüm üretmek yerine “Bir şey yapamıyoruz” tarzında cümleler kurdu, saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi. İsim soy isim bilgisi bile paylaşılmıyor, “İzin verilmiyor” deniyor, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Böyle bir uygulama ve yaklaşım kesinlikle kabul edilemez.

. Ürün hiç teslim edilmediği halde, talep ettiğim halde ücret iadem yapılmıyor. Bu kadar net bir teslimat ve hizmet kusuruna rağmen hâlâ “iptal edemiyoruz” denmesi hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir tutumdur.

Media Markt Panora AVM mağazasından ve müşteri hizmetlerinden şiddetle şikayetçiyim. Bulaşık makinesi siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın gecikmeksizin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yeni yılımızın bu şekilde mahvedilmesinin telafi edilmesini istiyorum.

Levent

31 aralıkta parayı çekmişler ürün zaten iptal bugün olmuş 5 Ocak 2026 ücret iademizi yapmıyorlar. Savcılığa başvuracağım. Ücret iadesini talep ediyorum bana ses tonuyla 3 gün içerisinde söyleyerek resmen cinnet geçirttiler ban. Sanki biz onlara ürünü getirin ödemeyi 3 gün içerisinde yaparız dedik. Ne hakkkklaaaaa insanları mağdur ederseniz? Sonuna kadar da şikayetçiyim! yanıltıcılar. Kaç gün oldu parayı iade etmiyorlar

Levent

Media Markt’ın ayıplı hizmeti ve kanuna aykırı ücret iade yapmadıkları için mahkemeye başvurdum. Haklarında soruşturma başlatıldı. Ürün teslim edilmedi kargodayken iade olundu. Kartımdan para tahsil ediliyor. 9 aylık taksit işliyor. Böyle bir şey ola bilir mi? Derhal taksitin durdurulması lazım. Ücret iademin tamamını kartıma tahsil etmeleri gerekiyor. Ama yapmıyorlar. Her kes bilsin bu firmanın ayıplı hizmetini. Kesinlikle bu firmadan hiçbir şey almasınlar. İptali gerçekleştirdiğim halde taksitli olması ücret iadesini onaylamıyorlar. CİMER'e şikayette bulunacağım dedim. Ve temsilci bana saygısız kaba bir şekilde siz bilirsiniz dedi. Müşteriyi resmen açık açık kandırarak dolandırıyorlar. Sonuna kadar şiddetle şikayetçiyim asla şikayetimi geri çekmem çekmeyeceğim de. Tazminat davası bile açacağım. Günlerce huzurumu kaçırdılar. Hele teslim edilmeyen bir ürün için hala taksit işliyor olması bunu onların yanlarına bırakmam