Bekletildikten Sonra Teklifin 11 Bin TL Düşmesi Ve Mağduriyetim

13.07.2026 tarihinde saat 17.00 ile 18.15 arasında Bursa Nilpark AVM Media Markt şubesine, değiş‑tokuş kampanyası kapsamında kullanmakta olduğum iPhone 16 Pro Max cihazımı iPhone 17 Pro Max ile değiştirmek amacıyla başvurdum. Cihazım incelendikten sonra tarafıma 77.183 TL teklif edildi.

İşlemlerin devam edebilmesi için görevli personel Fatih Bey, “iPhone’umu Bul” özelliğinin kapatılması gerektiğini, sistemin ancak yaklaşık 1 saat sonra işleme izin vereceğini söyleyerek bu süreyi beklememi istedi. Ben de tamamen mağaza personelinin yönlendirmesi doğrultusunda yaklaşık 1 saat bekledim.

Yaklaşık 1 saat sonra, saat 18.15 civarında işlemlerimin tamamlanması için tekrar standa gittiğimde, bu kez hiçbir gerekçe sunulmadan cihazım için verilen teklifin 66.000 TL’ye düştüğü söylendi. Aynı gün, aynı cihaz ve aynı işlem için, tamamen mağazanın yönlendirmesi sebebiyle bekletilmeme rağmen ilk verilen teklifin korunmaması nedeniyle yaklaşık 11.000 TL daha düşük bir teklif ile karşı karşıya bırakıldım.

Müşteri olarak, mağaza personelinin yönlendirmesi sonucu yaşadığım bu maddi kaybı ve mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer ilk değerlendirme geçerli olmayacaksa, neden yaklaşık 1 saat bekletildiğimin tarafıma açıklanmasını, ayrıca bana sözlü olarak iletilen 77.183 TL’lik ilk teklifin geçerli sayılarak işlemin bu tutar üzerinden tamamlanmasını talep ediyorum.

Konunun ilgili birimlerce incelenerek, personel yönlendirmesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.