Batarya Sigortası Kapsamında Değişim Yapılmadı, Media Markt Süreci Uzatıyor!

Media Markt Bursa Nilpark mağazasından satın aldığım Electrolux markalı şarjlı dikey süpürge için, alış esnasında ayrıca ilave batarya değişim sigortası yaptırdım. Bu sigortanın süresi Kasım 2026’ya kadar devam ediyor olmasına rağmen, cihazın bataryası 01 Aralık 2025 tarihinde tamamen bitti ve şarj tutmamaya başladı.

Media Markt yönlendirmesiyle ürün, markanın yetkili servisine gönderildi ve batarya değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ürünü yirmi (20) iş günü beklettikten sonra “batarya değişti” denilerek 10 Ocak 2026 da teslim ettiler. Ancak ben bataryayı 12 Ocak 2026 tarihinde yetkili servise performans testine götürdüğümde, bataryanın aslında değişmediği, sadece işlem gördüğü yönünde batarya performansına yönelik rapor aldım.

Bunun üzerine Media Markt Bursa Nilpark mağazasına giderek durumu anlattım. Cihazı tekrar alarak yeniden servise gönderdiler. 12 Ocak 2026'dan bugüne kadar arada on (12) iş günleri geçmesine ve kendilerini arayıp değişim sürecinde yaklaşık iki (2) aydır mağdur edildiğimi, gerekirse hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmeme rağmen ve halen bataryayı değiştirip cihazı teslim etmediler, süreç uzatılmaya devam ediliyor.

İlave batarya sigortam halen geçerli olmasına rağmen bu kadar oyalama ve mağduriyet yaşamak istemiyorum. Talebim, sigorta kapsamında bataryanın derhal gerçekten yenisiyle (orijinali ile) değiştirilmesi, eğer bu yapılmayacaksa cihazın aynı markaya ait yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.