Ayıplı Tablet Değişimi Reddedildi, Kampanya Ve Puanlar Kayıp

18.04.2026 tarihinde Media Markt online sitesi üzerinden 308615278 sipariş numarası ile Samsung Galaxy TAB s10 fe+ tablet ve birlikte toplam dört ürün olacak şekilde, yaklaşık 25.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Tableti ertesi gün Antalya Migros Avm Media Markt şubesinden teslim aldım. Tableti ilk kez şarja taktığımda cihazda elektrik kaçağı olduğunu fark ettim ve aynı gün ürünü teslim aldığım şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde üründe açıkça ayıp olmasına rağmen talebim olan birebir değişimin yapılamayacağı, sadece iade alabilecekleri söylendi. Benim beklentim ayıplı ürünün değiştirilmesi ve alışveriş sırasında sağlanan kampanyaların, Yapı Kredi kredi kartıma tanımlanan 2.000 TL puanın ve online web sayfasındaki 1.250 TL’lik indirimin korunmasıydı. Ancak iade sürecinde hem kartıma verilen 2.000 TL puan geri alındı hem de 1.250 TL’lik indirim iptal edilerek kalan tutar tarafıma yaklaşık 23.700 TL olarak iade edildi.

Sonuç olarak hem ayıplı ürünü kullanamadan iade etmek zorunda kaldım hem de kampanya ve puan haklarım elimden alınarak maddi kayba uğratıldım. Böyle büyük bir firmanın açıkça ayıplı olan ürünü değiştirmeyip müşteriyi mağdur etmesini kabul edemiyorum. Yasal haklarım saklıdır. Ayıplı tabletimin birebir yenisiyle değiştirilmesini, alışverişim sırasında kazanmış olduğum indirim ve kart puanlarımın eksiksiz olarak geri tanımlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından açıklayıcı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.