to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Seçimi Sonrası İade Sürecindeki Uzun Bekleme
12.03.2026 tarihinde İstanbul’dan Media Markt mobil uygulaması üzerinden Samsung Galaxy TAB a9 model tablet için sipariş verdim. Siparişi gece saat 22.30 civarında oluşturdum. Yaklaşık 20 dakika sonra yanlış ürünü seçtiğimi fark ederek hemen müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulundum. Bana siparişi Media Markt uygulamasından vermiş olsam da satıcının Media Markt olmadığını, bu nedenle anında iptal edilemeyeceğini, talebimin ilgili satıcıya iletileceğini söylediler.
Ertesi gün kargo firmasından ürünün yola çıkacağına dair SMS aldım. Hemen kargo firmasını arayarak ürünü teslim almadan iade edeceğimi belirttim ve kabul ettiler, ürün direkt iade edildi. Buna rağmen üzerinden 8 gün geçmesine karşın kartımdan çekilen ücret tarafıma iade edilmedi. Ödeme kredi/banka kartı ile yapıldı ve halen beklemedeyim.
Her gün Media Markt müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “3 iş günü içinde iade olur” denilmesine rağmen 6 günü geçtiğini söylediğimde de sadece “inceleme devam ediyor, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını alıyorum. Ürünü teslim almadan, sadece 20 dakika içinde hatalı seçim yaptığım için iptal talebi oluşturmama rağmen bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesini ve her defasında sadece “bekleyin” denilmesini kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 304010972’dir. Ücret iademin bir an önce kartıma yansıtılmasını, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Geri dönüş yaptılar, ancak hiçbir ilerleme kaydedemediler. Param hala iade edilmedi. 3 iş günü içinde iade gerçekleşir dediler 15 gün geçti elde var sıfır.
12.03.2026'da Media Markt mobil uygulamasından Samsung Galaxy TAB a9 sipariş ettim ve hatalı ürünü seçtiğimi fark ederek iptal talebinde bulundum. Satıcı iptal edemediğini, talebimin satıcıya iletileceğini söyledi. Ertesi gün kargo firması ürünü yola çıkardı, ben ürünü teslim almadan iade ettim. Ancak 15 gün geçmesine rağmen kartımdan çekilen ücret iade edilmedi. Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda sadece '3 iş günü içinde iade olur' ve 'inceleme devam ediyor' yanıtlarını alıyorum. Bu gecikme ve iletişim eksikliği beni mağdur ediyor ve çözüm bekliyorum.
