Ayıplı Grundig Ütüsü Ve Media Markt'ta Çelişkili İade Süreci

16.05.2026 tarihinde Media Markt Gebze Center mağazasından Grundig sı 8050 buharlı ütü satın aldım. Sipariş numarası 40350260.1236491 Ürünü ilk denemek için kutusundan çıkarıp çalıştırdığım anda ütünün su akıttığını, kırışıklıkları açmadığını ve çok yüksek gürültüyle çalıştığını fark ettim. Yani ürün daha ilk kullanımda ayıplı çıktı. Kutuyu açmadan ürünün kusurlu olduğunu anlamam mümkün değilken, kutu açıldı diye iade alınmamasını asla kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm kişi ürünü kutusuna koyup mağazaya götürmem durumunda iade alabileceklerini söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci iade alamayacaklarını iletti. Üçüncü görüştüğüm kişi ise net bir çözüm sunmak yerine mağaza ile görüşmem gerektiğini söylemekle yetindi. Aynı konuda üç farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, çağrı merkezi çalışanlarının ne kadar bilgisiz ve tutarsız olduğunu açıkça gösteriyor.

Grundig yetkili çağrı merkezini aradığımda ise ürünü Media Markt’tan aldığım için iade alamayacaklarını, konunun mağaza ile ilgili olduğunu söylediler. Media Markt ise ayıplı ürünü kutu açıldı bahanesiyle geri almıyor ve ortada muhatap olabileceğim yetkili bir kişi de bulamıyorum. Hem Media Markt hem de Grundig tarafından mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.

Ayıplı olan bu ütünün hiçbir şekilde kullanılabilir durumda olmaması nedeniyle, ürünümün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.