Ayıplı Bisiklet Pedalı, Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Reddi

23 Eylül tarihinde Media Markt Pendorya mağazasından Himo Z20 model bir bisiklet satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bisikletin pedallarında sorun ortaya çıktı ve ayıplı ürün olduğunu düşünerek servise gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen ürünün ayıbının kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek sanki pedalları ben kırmışım gibi yaklaştılar; hem iade talebimi reddettiler hem de tamir için ücret talep ettiler.

Ürünü bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kullanılamaz hâle getiren arızanın kullanıcı hatası değil, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik WhatsApp müşteri hizmetleri hattına yazdığımda da engellendim ve hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Media Markt’ın ayıplı ürünle ilgili mağduriyetimi gidermesini, öncelikli olarak ücret iadesi yapılmasını, bu mümkün değilse ücretsiz tamir ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte müşteri olarak suçlanmak yerine, sorunumun incelenip hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.