Ayaklı Ünite Hediye Gelmedi, 1 Ay Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

29.12.2025 tarihinde Malatya Park AVM’deki Media Markt mağazasından Dyson V16 Piston Animal kablosuz süpürge satın aldım. Kutu içeriğinde ayaklı ünitenin hediye olduğu söylendi. Aslında ürünü Dyson’ın kendi sitesinden almayı düşünüyordum; ancak mağaza çalışanları, ürünün hemen teslim edileceğini ve garantiyle ilgili her konuda da doğrudan kendileriyle muhatap olacağımı belirterek beni ikna ettiler. Bunun üzerine ürünü Media Markt’tan aldım.

Satın alma esnasında ayaklı ünitenin stokta olmadığı, ancak 3–4 gün içinde geleceği, en geç bir hafta içinde tarafıma teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek bekledim; fakat aradan bir ay geçmesine rağmen ayaklı ünite hâlâ gelmedi, hiçbir şekilde teslim edilmedi. Mağazayı aradığımda çoğu zaman telefonum meşgule düşürüldü, çalışanlara ulaşmakta zorlandım.

Durumu aktarmak için müşteri hizmetlerini aradım; konuyu mağazaya ileteceklerini ve dönüş sağlanacağını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Başta 3–4 gün denilen süre bir ayı geçti, ortada ne ürün var ne de net bir bilgi paylaşımı yapılıyor. Bu süreçte kendimi gerçekten kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Ayaklı ünitenin satış esnasında belirtildiği gibi hediye olarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme yaşanmadan, derhal tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.