Media Markt'tan Alınan JBL Kulaklıkta Sürekli Arıza Ve İade Talebine Olumsuz Yaklaşım

03.08.2025 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından JBL Quantum 50N model kulaklık satın aldım. Ürünü ilk kullandığım anda, ses artırma/azaltma tuşunu kullandığımda bir tarafın sesinin tamamen gittiğini fark ettim. Ses tuşunu yukarı-aşağı oynattığımda ses geri geliyor, ancak kısa süre sonra tekrar aynı sorun yaşanıyor ve istediğim seviyede sesi ayarlayamıyorum.

Ertesi gün ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Ürünün daha bir günlük ve garantili olmasına rağmen, değişim talebim kabul edilmedi ve ürünün servise gönderileceği söylendi. Ben ise doğrudan para iadesi talep ettim.

18.08.2025 tarihinde ürünün hazır olduğuna dair bana mesaj gönderildi. 19.08.2025 (bugün) ürünü teslim almak için mağazaya gittim. Bir Media Markt personeliyle birlikte ürünü test ettik ve daha testin başında aynı sorunun devam ettiğini personel de gördü. 1 günlük ürün için yeterince beklediğimi, artık iade istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri tekrar servise göndermem gerektiğini, istersem servis firması aztech Teknoloji'yi arayabileceğimi söyledi. O anda yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle tartışmamak için mağazadan uzaklaştım, kısa süre sonra geri dönüp kulaklığımı ve servis formumu aldım.

Kendi imkanlarımla aztech Teknoloji firmasını aradım ve temsilci hemen ilgilenerek ücretsiz UPS Türkiye kodu paylaştı. Şu anda Media Markt’ı devre dışı bırakıp, sorunu doğrudan servis ile çözmeye çalışıyorum.

Bahsettiğim kulaklığı 1300-1500 TL fiyat aralığında satın aldım. Aynı anda 4500 TL civarında başka bir kulaklık da aldım; iki kulaklığa toplamda 6287,50 TL ödeme yaptım. Media Markt’ın müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Satın alma bilgilerim: iş yeri No:2606679401, Terminal No:00931801, Sıra No:798, Onay Kodu:614102, Ref:5215******21.