Arızalı Çay Makinesi Değişim Ve İade Sürecinin Uzun Ve Cevapsız Olması

21.02.2026 tarihinde Media Markt online mağazadan Grundig TM 3522 Tiryaki Çay Makinesi Inox siparişi verdim, ürün 23.02.2026 tarihinde teslim edildi. 27.02.2026 tarihinde ürünü denediğimizde çay makinesinin kırmızı ışığının su kaynadıktan sonra yeşile dönmesi gerekirken dönmediğini, ışığın yanmadığını fark ettim ve ürünün arızalı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine aynı gün kapıdan iade alınarak değişim yapılması için talep oluşturdum. Sipariş numaram 301606562, Media Markt Club kart numaram 9819001027348504’tür. Ben öncelikle birebir ürün değişimi istiyordum, fakat süreç o kadar yavaş ve hantal ilerliyor ki artık ücret iadesini tercih ediyorum. Ne yazık ki ne kayıtlarıma sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum ne de tarafıma bir geri dönüş yapılıyor.

İade süreciyle ilgili defalarca kez çağrı merkezini telefonla aradım, e-posta gönderdim, sistem üzerinden kayıt oluşturdum. Buna rağmen ne bir yetkiliyle görüşebildim ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. İade talebimin durumunda günlerdir sadece “Kapıdan iade talebiniz için kargo planlaması yapılıyor” ifadesi yazıyor, yaklaşık 6 gündür hiçbir aksiyon alınmadı. Eğer bu kadar zorlanıyorsanız, en azından bir iade kodu iletip ürünü kendim kargoya verebilmem sağlansın; başta keşke bu şekilde olsaydı, ürün çoktan kendilerine ulaşmıştı ama ben bu markadan böyle bir yavaşlık ve ilgisizlik beklemiyordum, gerçekten çok şaşkınım.

Böylesine büyük bir markanın bu kadar basit bir iade ve değişim sürecini yönetememesi, müşterisine ulaşılabilir olmaması ve geri dönüş yapmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Arızalı ürünü sorunsuz şekilde iade edebileceğim, tercihen birebir değişim yapılacağı, mümkün değilse de ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirileceği şekilde sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.