Ankara Antares Media Markt’ta Kusurlu Tefal Şarjlı Süpürge İçin Garanti Süresi İçinde İade İsteği

Media Markt’tan Ankara Antares şubesinden 13.12.2025 tarihinde Tefal ty 6983 model şarjlı el süpürgesi satın aldım. Ürün daha 1 yılını doldurmadan ikinci kez arıza yaptı. Süpürge hiçbir şekilde çekmiyor, tüm parçalarını açıp temizlememe rağmen performans göstermiyor ve süpürgeyi kaldırınca içindekileri geri boşaltıyor.

İlk bozulduğunda ürün Tefal servisine gitti ve “bir sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi, ancak sorun aynen devam etti. Ürün ikinci kez bozulduğunda Media Markt çağrı merkezini aradım ve bana Ankara Antares şubesine bırakmam gerektiği söylendi. Bugün Antares Media Markt şubesine gittiğimde ise “sistem yok” denilerek süpürge hiç alınmadı. Sistem gelince tekrar gelmem gerektiği, emanete de alamayacakları söylendi. Ben ise bu ürünün zaten o mağazadan alındığını ve ortada açıkça kusurlu bir mal olduğunu, bunun emanet işlemi olmadığını belirttim, buna rağmen ürünü teslim almadılar.

Hem Tefal servisinin üründeki sorunu ciddiye almamasından hem de Ankara Antares Media Markt şubesinin ürünü kabul etmeyip mağduriyetimi çözmemesinden dolayı artık bu üründen tamamen soğudum ve sürekli problem yaşamak istemiyorum. Kusurlu çıkan bu süpürgenin garanti süresi içinde olmasına rağmen iki kez arıza yapmış olması sebebiyle, ürünün tamiri ya da değişimiyle uğraşmak istemiyor, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Fatura elimde mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.