to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Akıllı Saatin Bluetooth Sorunu Ve İade Talebim Karşılanmadı
12.07.2025 tarihinde Bursa Media Markt Nilpark AVM mağazasından Sword Qua Diamond Gold akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra bluetooth bağlantısında sürekli kopma sorunu yaşadım ve uygulamadan tekrar bağlanmayı denesem de başarılı olamadım. Sorunu çözmek için uygulamayı silip yeniden yükledim, bluetooth bağlantısını sıfırladım fakat sorun devam etti.
19.07.2025 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak, bana ürünün iadesi veya değişimi için önce servise gönderilmesi gerektiği, servise gönderilmeden bu işlemlerin yapılamayacağı söylendi. İade talebimi belirttiğim halde ürünüm servise gönderildi ve 31.07.2025 tarihinde “T008-56901-R-C Değerli müşterimiz, ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır. Ürününüz servise gönderilirken tarafınıza verilen Media Markt formunu yanınızda getirmenizi rica ederiz.” şeklinde bir mesaj aldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün iadesi ya da değişimiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi, sadece mağazaya gidip oradan bilgi almam gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte 14 gün içinde mağazaya başvurduğum ve iade talebimi ilettiğim halde ürünüm iade edilmedi.
Ürünüm 2 yıl garantili olup, 4099,50 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Tüm çözüm yollarını denememe rağmen sorun giderilemedi ve iade talebim karşılanmadı. Ürünün iade edilerek ödediğim tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Temmuz’da Media Markt Bursa Nil Park AVM şubesinden Sword Qua Diamond akıllı saat satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra, Bluetooth bağlantısında sürekli kopmalar yaşadığım için 7 gün sonra mağazaya giderek iade etmek istediğimi belirttim. Ancak ürün, iade veya değişim yapılmadan servise gönderildi. Birkaç gün sonra mağazadan arandım ve ürünü teslim almam istendi. Gittiğimde, ürünün “yapıldığı” ve tekrar kullanıma hazır olduğu söylendi; ne iade ne de değişim kabul edildi.
Ben ürünü istemediğimi ve iade talebimi tekrar belirttiğimde, mağaza çalışanı tarafından iade yapılamayacağı ve bu konuda bir şey yapılamayacağı şeklinde olumsuz ve kaba bir tutumla karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak onlar da şubeye yönlendirdi ve iade mümkün değil dediler. Oysa ben yasal süre içinde ve ürünün kusurlu olması nedeniyle iade hakkımı kullanmak istiyorum.
Ürünün garanti süresi devam etmektedir. Satın alırken 4099 TL’yi kredi kartı ile ödedim. 18 989 müşteri numarasıyla işlem yaptım. Tüm bu süreçte mağazadan ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm alamadım.
Aldığım ürünün iadesini ve ödediğim ücretin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Beste Ş. “Aldığım Akıllı Saatin Bluetooth Sorunu Ve İade Talebim Karşılanmadı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Beste Ş. 250811-005938 kayıt numaralı “Aldığım Akıllı Saatin Bluetooth Sorunu Ve İade Talebim Karşılanmadı” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
