Ağırlık Bilgisinin Verilmemesi Nedeniyle Yanlış Yönlendirme Ve Ürün Değişim Talebi

Kayseri Forum Media Markt mağazasından 09.09.2026 tarihinde Dyson Piston Animal ds 60 model süpürge satın aldım. Satın alma sırasında Dyson satış elemanı ile konuşurken, kendisi bu modelin bana uygun olacağını, kullanımda herhangi bir sıkıntı yaşamayacağımı belirtti. Ürünü evde açıp ilk kullanımımı yaptığımda süpürgenin benim için oldukça ağır olduğunu ve kullanımda ciddi şekilde zorlandığımı fark ettim.

Şehir dışında olduğum için ürünü sadece bir kez kullanabildim ve 4 gün sonra aldığım Kayseri Forum Media Markt şubesine giderek model değişimi talebinde bulundum. Mağazada görüştüğüm diğer satış personelleri bu modelin ağır bir model olduğunu açıkça ifade etti. Satın alma sırasında bu önemli bilginin bana söylenmemiş olması nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi anladım. Ancak buna rağmen ürün değişiminin mümkün olmadığı, yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi.

Ürün için 55.999 TL ödeme yaptım ve ayrıca 6.999 TL tutarında ek garanti/garanti uzatma da satın aldım. Tüm bunlara rağmen, satış sırasında ürünün ağırlığı ve kullanım zorluğu gibi benim için kritik bir bilginin paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yanlış yönlendirme sonucu aldığım bu ürünün, mümkünse Dyson v15 modeli ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.