to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
28.10.2025 tarihinde Media Markt’tan Monster Tulpar t6 v3.4.5 marka/model bilgisayar siparişi verdim (Sipariş No: 280855203). Siparişim aynı gün kargoya verildi ve hem Media Markt hem de Kolay Gelsin Kargo’nun sistemlerinde 30.10.2025’te teslim edileceği bilgisi yer aldı. Ancak o tarihten bu yana, Antalya/Alanya’daki teslimat adresime ürünüm ulaşmadı.
Her gün hem Media Markt hem de Kolay Gelsin Kargo müşteri hizmetlerini aradım (sadece 02.11.2025 Pazar hariç) fakat hiçbirinden tatmin edici bir çözüm alamadım. Kolay Gelsin Kargo müşteri temsilcileri sürekli “kargonuz yolda” yanıtını verdi. Şikayetvar.com üzerinden şikayet yazdıktan sonra ise 4 dakika içinde arandım ve adresimin kapsama alanı dışında olduğu, bu nedenle kargonun İstanbul depoda beklediği, Media Markt’ın adresi yanlış verdiği ve ertesi gün Antalya’ya ulaşacağı söylendi (Kolay Gelsin Kargo müşteri temsilcisi U*** Bey). Bu görüşme sonrası adres değişikliği yaptım. Ancak bu bilgi de doğru çıkmadı; 7.11.2025 saat 19:35’te kargomun İstanbul’dan yeni çıktığını öğrendim. Aynı gün saat 19:38’de Media Markt’tan “gönderinizi teslim aldık” mesajı geldi ve 13.11.2025’e kadar teslimat noktasına ulaşacağı belirtildi.
Adresimin kapsama alanı dışında olduğu iddiası ancak 4 Kasım’da tarafıma bildirildi. Kargoyu teslim aldıklarında adresimin kapsama alanı dışında olup olmadığını neden kontrol etmediklerini ve bu kadar geç haber verdiklerini anlamış değilim.
80.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve yanlış bilgilendirildim. İlk defa bu kargo firması ile çalıştım ve böyle bir mağduriyetle karşılaştım. Yaşananlardan dolayı kandırıldığımı düşünüyorum.
Siparişim hala elime ulaşmadığı için ivedi şekilde para iadesi talep ediyorum. Bilgisayarın depoya iade edilme sürecini bekleyemem. Bilgisayarı keyif için almıyorum. İş ve eğitim için alıyorum. Bütün planlarım altüst oldu. Ayrıca kaybolan zamanım ve yaşadığım stresin de giderilmesini istiyorum.
Merhaba Sezer D. “Adres Hatası Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Sezer D. 251103-032136 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Adres Hatası Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
