Açılan Bosch Süpürge İçin İade Reddi Ve Çelişkili Bilgilendirme

01.03.2026 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt şubesinde satış danışmanının tavsiyesiyle Bosch Unlimited 7 süpürge satın aldım. Satış esnasında görevli, ürünü aynı gün açıp kullanmam gerektiğini, aksi halde bataryanın ölebileceğini söyleyerek özellikle kutuyu açmamı ifade etti. Eve gittiğimde ürünü sadece çekim gücünü ve bataryayı görmek için yaklaşık 5 dakika kadar denedim ve bu kısa kullanım sırasında hem çekim gücünü hem de kolumu zamanla yorabileceğini düşünerek ürünün bana uygun olmadığına karar verdim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlandığımda, ürünün iadesini yapabileceğim söylendi. Ayrıca ürünü kaskolattırmıştım ve kasko bedelinin de iptal edilerek tarafıma iade edileceği ifade edildi. Ertesi gün, ürünü aldığım tarihten itibaren 1 gün sonra, iade işlemi için Metromall yakınındaki şubeye gittim. Burada bana herhangi bir şekilde “iade olmaz” denmedi, sadece işlemi aldığım şubeden yapmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Ankamall şubesine gittiğimde ise bu kez ürün kutusu açıldığı için kesinlikle iade, değişim veya hediye çeki işlemi yapılamayacağı belirtildi. Ürün daha 2 günlükken, yalnızca 5 dakika kadar evde denenmiş olmasına rağmen, birden fazla müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen biri “iade olur” diyor, diğeri “olmaz” diyor, mağazada ise ilk gittiğim şubede iade olmaz denmeyip sadece aldığım şubeye yönlendirilmem nedeniyle ciddi bir bilgi karmaşası yaşadım. Satın alma aşamasında da iade konusunda bu kadar katı bir durum olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

14.999 TL ürün bedeli ve yaklaşık 2.500 TL kasko ücreti olmak üzere ödediğim toplam tutarların, ürün ve kasko iptaliyle birlikte iadesini talep ediyorum. Alışveriş sırasında kayıtlı telefon numaram 5312****95’tir. Kısa süre içinde, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve yasal iade hakkım konusunda tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.