Satış Temsilcisinin Yönlendirmesiyle Aldığım Süpürgeden Memnun Kalmadım, İade Veya Değişim Talebim Reddedildi

15/09/2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Media Markt mağazasından Bosch Unlimited 7 Pro Aqua model dikey süpürgeyi satın aldım. Satış temsilcisi E*** Hanım, almak istediğim farklı bir marka belirtmeme rağmen, ısrarla Bosch dikey süpürgeyi önerdi ve çekim gücünün yüksek olduğunu, daha kaliteli olduğunu söyledi. Kendisine güvenerek ürünü aldım.

Ürünü evde denediğimde, halılarımı çekmediğini ve çekim gücünün yetersiz olduğunu gördüm. Temizleme sırasında her yer yine toz içinde kaldı ve kullanımı da pratik bulmadım. Kullanım kılavuzu ise Almanca olduğu için ürünü tam olarak inceleyemedim. Ürünü alalı henüz 24 saat olmadan memnuniyetsizliğimi mağazaya ilettim ancak iade kabul edilmediğini, sadece ürün arızalıysa değişim yapılabileceğini söylediler. Ben ise üründen memnun kalmadığım için iade etmek istiyorum. Ayrıca mağazada halı olmadığı için ürünü orada deneme şansım da olmadı. Hamile olmam ve doğumumun yaklaşması nedeniyle bu süreçte ekstra stres yaşadım.

Ürünü kredi kartı ile 15.999 TL’ye aldım. Aynı ürün online’da 1.000 TL daha uygun fiyatlıydı ve 3 taksit imkanı vardı; mağazada ise yalnızca 2 taksit seçeneği sunuldu. Satın alma sırasında ek garanti veya iade hakkı ile ilgili bilgilendirilmedim, sadece kasko önerildi ancak kabul etmedim.

Ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, farklı bir marka süpürge ile değişim yapılmasını istiyorum.