1 Gün Teslimat Vaadi İhlal Edildi, TV 6 Gün Gecikmeli Hâlâ Gelmedi

26 Mart’ta Media Markt online alışveriş sitesinden Grundig 50 gq 750a 50 inç 126 ekran LED TV satın aldım. Sipariş ekranında ürünün teslimat süresi açıkça 1 gün olarak belirtiliyordu ve ben de özellikle bu kısa teslim süresine güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen aradan 6 gün geçmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmedi ve siparişimin nerede olduğuna dair hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Ürünün kargoya verilip verilmediği, hangi kargo firmasıyla gönderileceği veya şu anda hangi aşamada olduğu sipariş ekranında da görünmüyor. Sipariş numaram 305763730’dur.

Bu ürünü özellikle doğum günü hediyesi olarak aldığım için, belirtilen 1 günlük teslim süresine güvenmem aslında belirleyici oldu. Ancak şu an ne ürün elimde, ne de kargo veya süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi var. Teslim süresinin 1 gün olarak gösterilip, bu sürenin hiçbir şekilde tutulmamasını müşteriyi yanıltan bir uygulama olarak görüyorum. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim, herhangi bir somut bilgi paylaşılmadı ve 28 Mart teslim tarihi göründüğü söylendi, fakat bugün itibarıyla hâlâ ortada ürün yok.

Siparişimin derhal bulunmasını, hangi aşamada olduğunun açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bir an önce teslimatının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilan edilen 1 günlük teslimat süresine rağmen yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve yanıltıcı teslim süresi bilgisi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.