Vialand Mavi Mağazasında Tutarsız Değişim Uygulaması Ve Kısa Sürede Aşınan Kotlar

İstanbul Vialand Mavi mağazasına, ağ kısımları aşınmış olan üç adet kot pantolonumuzla değişim için başvuru yaptık. Pantolonların kullanım süreleri yaklaşık 1–1,5 yıl civarındaydı. Daha önce Mavi’nin başka şubelerinde benzer durumlarda direkt değişim yapılmışken, Vialand mağazasında ısrarla “incelemeye gitmesi gerektiği” söylendi ve ürünleri incelemeye gönderdik.

İnceleme sonucunda tarafıma yazılı olarak değişim yapılamayacağı bildirildi. Aynı dönemde başka bir arkadaşımız, ağ kısmı yırtılmaya dönen bir pantolonunu değiştirmek için başvurduğunda, onun pantolonu ise anında değiştirildi. Bu durum, mağazalarda tamamen keyfi ve kişiye göre değişen bir inisiyatif kullanıldığını gösteriyor.

Vialand mağazasının bu tutumunu haksız buluyorum. Bazı mağazalarda inisiyatif kullanıldığını diğer şubelerle yaptığım telefon görüşmelerinde de teyit ettim; kimisi değişim yaparken kimisi mutlaka inceleme istiyor, net ve tutarlı bir uygulama yok. Mavi markasının kot pantolonlarının ağ kısmının bu kadar kısa sürede aşınması ve üzerine bir de mağazalar arasında bu kadar tutarsız bir uygulama olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünlerimin tekrar değerlendirilerek değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve tüm mağazalarda müşteriye eşit ve tutarlı bir süreç uygulanmasını talep ediyorum.