Teslim Edilmeyen Ürün Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

04.07.2026 tarihinde Ankara Anatolium AVM’de bulunan Mavi mağazasından bir kadın üst giyim ürünü satın aldım. İstediğim beden mağazada olmadığı için, ürünün Van İpekyolu Mavi mağazasına gönderileceği belirtilerek ödemeyi o gün mağazada gerçekleştirdim.

Bana belirtilen süre içinde ürün Van İpekyolu mağazasına ulaşmadı. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra Van İpekyolu mağazasına gittiğimde, adıma veya telefon numarama kayıtlı herhangi bir ürün girişinin bulunmadığı söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm, WhatsApp hattınız üzerinden satış fişimi iki kez iletmeme rağmen tarafıma ne bir çözüm sunuldu ne de zamanında ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Ürünün taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi ve bu süreçte çözüm üretilmemesi nedeniyle artık ürünü teslim almak istemiyorum ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ödemiş olduğum ürün bedelinin, gecikme olmaksızın ödeme yaptığım banka hesabına veya kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.

Ücret iadesinin makul süre içerisinde gerçekleştirilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.