Stok Ve Model Eksikliği Nedeniyle 560 TL Fazla Ödeme Yapmak Zorunda Bırakıldım

06.04.2026 tarihinde Mavi’nin online sitesinden aldığım taşlanmış smoke siyah jean, sadece birkaç yıkama sonrasında üzerinde beyaz çizgiler oluşmaya başlayınca ürünü incelemeye göndermek için Mavi mağazasına başvurdum. İnceleme sonucunda şikayetim onaylandı ve işleme bıraktığım mağaza üzerinden devam etmem gerektiği söylendi.

Ancak ürünü almaya gittiğim mağazada, işlek bir mağaza olduğu gerekçesiyle stok ve beden problemi olduğu, aynı modelin bedeninin bulunmadığı belirtildi ve bana değişim dışında farklı bir çözüm yolu sunulmadı. Kartuş puan verilerek online’dan daha uygun fiyata alabilmem gibi alternatifler de önerilmedi. Sonuç olarak, aradan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen, sorunlu ürünümün yerine başka bir jean alırken 560 TL fark ödemek zorunda bırakıldım.

Daha sonra tarafıma 200 TL kartuş puan tanımlandı ancak bu tutar hem ödediğim 560 TL fiyat farkını karşılamıyor hem de şu anda yeni bir ürün alma ihtiyacım yok. Mağazadaki stok ve model sorunu ile işlemlerin sadece o mağaza üzerinden yürütülmesi ve bana bunun dışında bir çözüm sunulmaması tamamen markanın ve sistemin problemiydi; buna rağmen mağduriyetimi gidermeye çalışırken ekstra para ödemek durumunda kaldım.

Uzun yıllardır Mavi’yi aktif olarak tercih eden ve genelde memnun kalan bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin gerçek anlamda telafi edilmesini, özellikle ödediğim 560 TL farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.