Renk Atması Ve Çekme Sorunu Yaşadığım Pantolon İçin Değişim Talebi

06.12.2025 tarihinde Ağrı Merkez Cumhuriyet Caddesi’ndeki Mavi mağazasından 1.900 TL ödeyerek J*** Z*** Siyah Mavi Pro model kot pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir iki kez, her zaman yaptığım şekilde, diğer siyah kıyafetlerimle birlikte yıkamama rağmen pantolonda belirgin şekilde renk atması ve çekme sorunu yaşadım. Aynı koşullarda yıkadığım Mavi ve diğer markalara ait siyah ürünlerimde hiçbir sorun oluşmazken sadece bu pantolonda sorun yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünü inceleme için Mavi’ye gönderdim ve 2 Nisan tarihinde tarafıma dönüş yapıldı. Gönderilen yanıtta, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceği ve bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı belirtildi. Ancak aynı şartlarda yıkanan diğer hiçbir kıyafetimde renk atması veya çekme sorunu yaşanmamışken, bu durumun tamamen benim kullanım hatam olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve yalnızca bu pantolonda sorun yaşanması nedeniyle üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. İnceleme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu ürünün değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.