Renk Atması Ve Çekme Sorunu Yaşadığım Pantolon İçin Değişim Talebi

Candoğan

Mavi

13 Nisan 18:50

06.12.2025 tarihinde Ağrı Merkez Cumhuriyet Caddesi’ndeki Mavi mağazasından 1.900 TL ödeyerek J*** Z*** Siyah Mavi Pro model kot pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir iki kez, her zaman yaptığım şekilde, diğer siyah kıyafetlerimle birlikte yıkamama rağmen pantolonda belirgin şekilde renk atması ve çekme sorunu yaşadım. Aynı koşullarda yıkadığım Mavi ve diğer markalara ait siyah ürünlerimde hiçbir sorun oluşmazken sadece bu pantolonda sorun yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünü inceleme için Mavi’ye gönderdim ve 2 Nisan tarihinde tarafıma dönüş yapıldı. Gönderilen yanıtta, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceği ve bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı belirtildi. Ancak aynı şartlarda yıkanan diğer hiçbir kıyafetimde renk atması veya çekme sorunu yaşanmamışken, bu durumun tamamen benim kullanım hatam olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve yalnızca bu pantolonda sorun yaşanması nedeniyle üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. İnceleme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu ürünün değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Mavi

13 Nisan 18:51 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Mavi

13 Nisan 20:11

Sayın Candoğan A., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,

Candoğan

14 Nisan 00:21

Merhabalar kusura bakmayın müsait değildim. Aynı numara üzerinden yarın tarafıma ulaşabilirsiniz. Teşekkürler, iyi çalışmalar