Mavi'nin Ürün İncelemesinde Yanıltıcı Gerekçe Ve Müşteri Güveni Zedeleniyor

Mavi’nin internet mağazasından 2026 Mart ayında satın aldığım cep detaylı yeşil ince ceketin dikiş yerlerinde ilk yıkamadan sonra belirgin solmalar oluştu. Ürünü bu ayın başında tek sefer sıvı deterjanla, kurutma makinesi kullanmadan yıkamıştım. Yıkama sonrası dikişlerdeki solmayı fark edip ürünü incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucu olarak tarafıma, ürünü ağartıcı ile yıkadığım ve bu nedenle sorun oluştuğu söylendi. Yeşil renk bir ceketi çamaşır suyu ya da ağartıcı ile yıkamam için hiçbir mantıklı sebep yokken, ikinci kez aynı gerekçeyle sorumluluğun tamamen üzerime bırakılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce bir pantolonumu da incelemeye göndermiş, ona da yine “ağartıcı kullanılmış” denmişti, o zaman çok üzerine gitmemiştim ancak aynı durumun tekrar yaşanması marka güvenimi tamamen sarstı.

Mavi’den düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu markayı tercih etme sebeplerimden biri ürünlerinin arkasında durduğuna inanmamdı. Buna rağmen 2 bin TL’nin üzerinde para ödediğim bir ceketin ilk yıkamada bu hale gelip incelemeden de bu şekilde bir gerekçe ile reddedilmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ceketin yeniden ve bu sefer daha detaylı, tarafsız ve objektif şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası bulunmadığının görülmesi halinde de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.