Mavi Ürününde Renk Atması Ve Çözüm Talebi

Mavi markasından aldığım, m0020231891016 kodlu ürünümde renk atması sorunu yaşadım. Ürünü Haziran 2025’te Kırıkkale Sezda Giyim mağazasından satın aldım ve kullanımımda herhangi bir tüketici hatası olmamasına rağmen ürün kısa sürede renk atmaya başladı.

Bu nedenle ürünü iki kez incelemeye gönderdim ancak her ikisinde de “tüketici hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Son olarak ürünü Aralık ayında tekrar incelemeye verdim ve yine aynı şekilde tüketici hatası denilip sorumluluk kabul edilmedi. Ürünün arkasında durulmaması beni Mavi markasından tamamen soğuttu.

Yaklaşık iki hafta önce Mavi tarafından arandım ve şikayetimdeki yorumu değiştirmem, puanlamayı yükseltmem istendi, karşılığında ürün için olumlu bir sonuç almaya çalışacaklarını belirttiler. Ben ise sorunum çözülmeden yorumumu değiştirmeyeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen ürünle ilgili hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünümdeki renk atması probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ya da değişim talep ediyorum ve Mavi’nin ürününün arkasında durarak sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.