Mavi Ürünlerindeki Hızlı Aşınma Ve Renk Solması İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Mavi’den 2025 yılının yaz aylarında (Haziran–Temmuz–Ağustos döneminde) Bolu Merkez Cadde’de bulunan mağazanızdan eşime bir kot pantolon, kendime ise bir hırka satın aldım. Ürünleri tercih etme sebebimiz hem markanıza duyduğumuz güven hem de ürünlerinizin dayanıklı olacağına inancımızdı.

Eşimin kot pantolonunu, kendisinin mesleği gereği (çevik kuvvet personeli) günlük hayatta çok nadir kullanmasına ve yıkama talimatlarına harfiyen uymamıza rağmen, kısa süre içerisinde alt kısımlarında aşınma ve yırtılmalar oluştu. Aynı şekilde, kendim için aldığım hırkayı da etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde, sıvı deterjan ile yıkamama rağmen üründe çok kısa sürede belirgin renk solması ve yoğun tüylenme meydana geldi.

Her iki ürünü de incelemeye gönderdiğimde, 2026 Haziran ayında tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Ürünlerin bir yıl dolmadan bu kadar deforme olmasına rağmen sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini, Mavi gibi kurumsal bir markadan beklemediğimi özellikle belirtmek isterim. Bir tekstil markasının, ürününün kaç kere giyilip yıkandığından bağımsız olarak belirli bir kalite ve dayanıklılık standardını sağlaması ve bu tür durumlarda müşterisinin arkasında durması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu kot pantolon ve hırkanın yeniden değerlendirilerek ürünler için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.