Mavi Siparişim Kargoya İade Edildi, 1580 TL İadesi Gelmedi

25 Aralık Perşembe günü Mavi’nin online mağazasından Kırşehir adresime gönderilmek üzere bir pantolon ve bir gömlek siparişi verdim, toplam 1.580 TL ödemeyi Mavi Kartuş kartımdan yaptım. Siparişim 26 Aralık’ta Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilecekti ve “Siparişiniz teslim edilecek” şeklinde SMS almama rağmen kargo hiçbir şekilde adresime getirilmedi.

Daha sonra kargo takibini kontrol ettiğimde, sistemde gönderimin “devir depoya iade edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadığım ve teslimat denemesi de yapılmadığı halde kargom geri gönderilmiş durumda. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri bu konuda bana yardımcı olmadı ve sorun çözülemedi.

Bu süreçte Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, adresle ilgili bir problem olduğu, ürünlerin geri döneceği ve ödediğim ücretin Mavi Kartuş kartıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yapılmadı. Ne sipariş ettiğim ürünler elime ulaştı ne de Mavi Kartuş kartımdan çekilen 1.580 TL bana geri yansıtıldı.

Mavi’den, kargomun hangi gerekçeyle depoya iade edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve Mavi Kartuş kartımdan çekilen 1.580 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.