to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Satın Alınan Pantolonların Kısa Sürede Deforme Olması
Maviden aldığım iki pantolonun ortaları ve hafif taşlama yerleri bir sene içinde resmen kullanılamayacak derecede deforme oldu. Kalitesi mi düştü, ne değişti anlamış değilim. Uzun süredir Mavi'den jean alıyorum ancak bu son aldıklarımın deneyimleri oldukça kötü oldu. Artık markayı değiştirmeyi bile düşünüyorum, o kadar memnun değilim durumdan. Az para vermiyoruz ve Kıvanç serisi pantolonlardan almıştım, mağazadaki en pahalı üründü. Aynı zaman zarfında Koton'dan işte giymek için aldığım pantolon daha dayanıklı ve hâlâ aktif kullanıyorum. Ürünlerde fabrikasyon bir sorun mu var yoksa gerçekten kaliteden bu denli ödün mü verdiler bilmiyorum. İade ve değişim politikası nasıl bilmiyorum ama bir çözüm üretilirse sevinirim. Sattığı ürünlere sahip çıkmalı, ya ürünler hatalı ya da gerçekten kalite kötüleşti. Artık ciddi anlamda Mavi'den ürün almamayı düşünüyorum. Eğer çözüm sunamazlarsa bu durum devam eder.
Sayın Harun S., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetleri hemen aradı ürünlerin değişimini yapacaklarını mağaza mail olarak ilettiklerini sadece mağazaya gidip ürünleri değiştirebileceğimi beyan ettiler. Fakat mağazaya gittiğimde durum tamamen farklı değişim dediğim an personelin yüz ifadesi asıldı ilgisi soğudu ve fatura yok vs değişim yapacak ürün yok o zaman müşteri hizmetleri ile görüşün gibi söylemlerde bulunuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni arayan temsilcinin mağaza ile görüşeceğini ve sürecin 1-2 gün süreceğini söyledi. Ben hiçbir şey talep etmez iken beni arayıp bire gir değişip yapacaklarını söyleyip mağazaya yönlendirip mağazada bekleyip değişimi yapmadılar mağduriyetin üzerine yeni mağduriyet ekliyorlar. Pantolonları mağazada bırakıp mağazadan ayrıldım. Almazsanız pantolonlar kaybolabilir dediler kusura bakmayın da defolu pantolonu giymiyorum 2 aydır zaten. İlginiz için teşekkürler.
Halen tarafıma bir dönüş olmuş değil 1-2 dedikleri süreç fazlasıyla geçmiş durumda.
Pantolonları 4 günlük geçen bir süreç sonrasında değiştirdiler ama tamamen beni arayan müşteri temsilcisinin yoğun çabalarıyla sorun çözüldü. Aksi durumda mağazadaki personelin tutumu uygun değildi ve sorunumu buraya taşımama sebep olanda mağaza personeliydi açıkçası. Değişim için teşekkürler Mavi Müşteri Temsilcisi
