Mavi Pantolonun Aşırı Tüylenmesi Ve Düğme Kırılması Sonrası İade Reddi

5 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Arnavutköy Avlu 34 Mavi mağazasından aldığım Mavi Black siyah Marcus model pantolonda, ürünü aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra ağ kısmında aşınmalar ve tiftiklenmeler oluştu. Ayrıca pantolonun paça ve bacak kısımları boyunca kumaş adeta keçeleşmiş gibi aşırı derecede tüylenme yapıyor ve her giydiğimde üzeri tamamen tüy ve toz içinde kalıyor. Bir diğer sorun da düğmesinin, pantolonu tamamen normal bir şekilde giyip kapatmaya çalışırken elimde kalacak şekilde kendi kendine kopmasıdır.

Ürünü iki kez incelemeye gönderdim ve her ikisinde de kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ağ kısmındaki deformasyonu ve özellikle bacaklarda oluşan yoğun tüylenme ve toz toplama sorununu benim bilerek ya da hatalı kullanımla nasıl yapmış olabileceğimi gerçekten anlamıyorum ve Mavi gibi bir markadan bu yaklaşımı beklemiyordum. Mavi müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde, “Bizim elimizden bir şey gelmez, ürünü görmediğimiz için yardımcı olamayız, aynı ürünü iki kez gönderdiniz ve ikisi de reddedildiyse tekrar gönderemeyiz” şeklinde yanıt aldım. Ayrıca m0035133304034 kodlu ürün için Mavi’den yazılı olarak da geri dönüş aldım ve bu yanıtta da değişim ya da iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.

Ürünün fiziksel faturası bulunmamakla birlikte, müşteri hizmetlerinden temin ettiğim e-faturası mevcuttur. Tüm bu yaşananlar sonrasında mağduriyetimin giderilmesi için, sorunlu pantolonun bedeli kadar tutarda çek tanımlanmasını talep ediyorum.